12 Mudanças de Atitudes que Transformarão a Sua Vida e o Seu Mundo
Um comportamento abordado a cada mês do ano - Janeiro - EMPATIA
Um comportamento abordado a cada mês do ano - Janeiro - EMPATIA
O que você fez hoje para melhorar a sua vida e o seu mundo?
Por que existem os
conflitos?
Conflitos não são
necessariamente disputas, embates ou agressões.
Existe um conflito sempre
que existe uma diferença de opiniões, interesses ou necessidades.
E por que existe essas
diferenças de opiniões, interesses ou necessidades?
Simples – porque as pessoas
são diferentes.
Todos somos iguais enquanto
espécie, mas todos somos diferentes enquanto indivíduos. O que faz cada pessoa ser
diferente da outra é o resultado de todos os fatores que influenciaram na
construção de cada pessoa. E isso passa pela sua biologia, a herança genética;
a sua história familiar; o seu histórico familiar; as suas experiências
vivenciadas; a sua forma de enxergar e interpretar as suas experiências
vivenciadas – que diga-se de passagem , é mais importante do que as
experiências propriamente ditas; o seu meio social; o conhecimento adquirido,
entre outros fatores.
Esse caldo todo que
influencia a construção de cada pessoa, influenciando também a sua forma de ser
e de agir no mundo. Influencia a sua forma de se enxergar no mundo, de enxergar
as outras pessoas, as situações surgidas no seu dia-a-dia, o mundo ao seu redor.
A forma de se enxergar e de
enxergar o mundo ao seu redor influencia totalmente o seu julgamento, as suas
escolhas e as suas atitudes diante da vida. E é por essa razão que as pessoas
têm atitudes e respostas diferentes em situações semelhantes.
Pois bem, essa introdução
toda foi para dizer que as pessoas são diferentes e por isso têm opiniões,
interesses e necessidades diferentes. Isso faz com que algumas estejam certas e
outras erradas? Claro que não, apenas têm interpretações diferentes do mundo ao
seu redor.
Infelizmente, essas
interpretações diferentes, muitas vezes, levam à geração de conflitos e até de
grandes embates, desavenças, levando inclusive à distanciamentos e agressões
entre as pessoas.
Como usar a empatia para gerenciar esses
conflitos? Ou até mesmo para evita-los?
A teoria do Iceberg
Comportamental diz que o que vemos e conhecemos das pessoas é apenas a ponta do
iceberg, mas que, para conhecermos de verdade alguém, é necessário mergulhar
nos fatores que levam as pessoas a serem como são e a agirem como agem.
Essa teoria diz que para
conhecer uma pessoa é necessário conhecer
o seu comportamento e que para compreender o comportamento de uma pessoa é
necessário que se conheça os elementos ocultos do iceberg comportamental,
que são eles:
Percepção – como a pessoa
percebe a si mesmo e o mundo ao seu redor;
Expectativas – que expectativas
a pessoa tem da vida e da situação tratada no momento;
Emoções – como a pessoa lida
com as suas emoções e que emoções podem
surgir no momento específico;
Sentimentos – que sentimentos
a pessoa tem em relação a si mesmo, ao mundo e ao momento específico;
Desejos – que desejos podem
estar envolvidos na situação tratada;
Crenças – quais são as
crenças da pessoa em relação ao mundo e em relação ao assunto tratado;
Valores – quais são os
valores éticos e morais que regem as atitudes da pessoa;
Necessidades – quais são de
verdade as necessidades da pessoa.
Fazendo uma reflexão sobre
esses pontos abordados, você construirá um conhecimento a respeito da pessoa e
do momento ou situação tratada, o que irá ajudá-lo á compreender melhor a
pessoa e as suas atitudes, contribuindo para orientá-lo sobre como agir com
essa pessoa.
Experimente aplicar esse
conhecimento, refletindo sobre esses fatores, nas suas relações com as pessoas,
tanto no âmbito pessoal quanto no âmbito profissional e verifique as mudanças
que você conseguirá na qualidade das relações que você estabelecerá.
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