
Existem centenas de
maneiras de entregar ao cliente não apenas um produto ou um serviço, mas ir
além do que o cliente espera e lhe proporcionar a satisfação em ser atendido
por você e por sua equipe. Esse é o caminho ideal para encantar e fidelizar o
cliente.
Promoções,
bonificações e outros agrados que se faz para cativar o cliente são coisas
passageiras, o que realmente conquista o cliente é o atendimento diferenciado,
e para oferecer isso você precisar também construir uma equipe diferenciada,
porque é a equipe que faz toda a diferença.
O atendimento ao cliente, interno e externo,
faz toda a diferença na criação do clima organizacional, na satisfação do
cliente final e na produtividade e sustentabilidade de qualquer organização.
A Palestra O Impacto da Relação Humana no Atendimento tem como objetivo principal
levar toda a equipe a refletir sobre a importância da relação humana no
atendimento ao cliente, interno e externo, e sobre a importância da qualidade
nas relações interpessoais para a criação de um diferencial competitivo.
Objetivos
específicos:
Perceber a importância da qualidade na
relação e na comunicação com o outro para o estabelecimento de relações interpessoais
saudáveis;
Reconhecer a importância da autogestão
emocional no ambiente profissional;
Refletir sobre a importância do
desenvolvimento de competências comportamentais e emocionais;
Conteúdo
programático:
Relações Interpessoais – o cliente interno e o cliente externo
O atendimento ao cliente
A importância da Comunicação
A lmportância da Competência Emocional
A Automotivação
A Proatividade
O Comprometimento
O Marketing Pessoal
Metodologia:
Palestra interativa, com troca de experiências e
com a participação do público presente.
Duração: Duas horas.
Solicite mais
informações ou uma visita sem compromisso pelo Email: gilsontavares_psi@yahoo.com.br
ou pelo celular (87)996623901 / (81)997235080.
CIÊNCIAS E
DISCIPLINAS QUE EMBASAM OS CONTEÚDOS ABORDADOS:
Gestão de Pessoas
Administração
Técnicas de Negociação
Psicanálise
Neurociências
Programação Neurolinguística-PNL
Gestão de Projetos
Ferramentas Coaching
Filosofia/Sociologia
Palestrante:
GILSON TAVARES
Psicanalista
Organizacional
Especialista
em Gestão de Pessoas
Professor
universitário
Formação em psicanálise pela Associação
Brasileira de Estudos Psicanalíticos do Estado de Pernambuco;
Formação em Ferramentas Coach pela FAMA -
Escola Superior de Marketing;
Certificação Internacional em Gestão de
Projetos PMD Pro pela LINGOS-Learning In NGOs/GEPAL – Gestão de Projetos para
América Latina;
Licenciatura em Ciências Biológicas pela UPE,
com estudos em etologia,biologia evolutiva e neurociência do comportamento;
Bacharelando em Administração pela UNOPAR;
Especialização em MBA Gestão de Pessoas pela
UNOPAR ;
Formação em Hipnose Clínica pela Sociedade
Brasileira de Hipnoterapia;
Criador do Projeto Reinventar-se – www.reinventar-se.blogspot.com;
Criador dos sites: www.gestaodepessoasenegocios-gpn.blogspot.com e www.comportamentohumanoemrevista.blogspot.com;
Colunista do Jornal Cidade - Coluna “Encontro com a Psicanálise”;
Artigos publicados em vários sites
especializados, entre eles – www.administradores.com e www.rhportal.com;
Diretor Superintendente da Associação dos
Administradores de Pernambuco - AAPE
Perito Judicial
Vários cursos ministrados pelo SEBRAE,
inclusive o EMPRETEC, o mais completo produto do mercado na área de gestão
administrativa.
Formação em prevenção ao uso de álcool e
outras drogas pela Secretaria Nacional Anti-drogas em parceria com a
Universidade Federal de São Paulo;
FILOSOFIA – Fundação Getúlio Vargas – EAD (extensão)
CIÊNCIA E TECNOLOGIA – Fundação Getúlio
Vargas – EAD (extensão)
METODOLOGIA DA PESQUISA – Fundação Getúlio
Vargas – EAD (extensão)
Análise e Desenvolvimento de Sistemas de
Informação (TI) – Microtec
Veja o portfólio de outros serviços a sua disposição e da
sua equipe:
Palestras
Motivacionais e Comportamentais / Workshops / Treinamentos Comportamentais

VEJA FOTOS, VÍDEOS E DEPOIMENTOS DE PARTICIPANTES DAS
PALESTRAS/WORKSHOPS/TREINAMENTOS/OFICINAS/MINICURSOS:
AQUI VOCÊ ENCONTRA O QUE PRECISA PARA DESENVOLVER OS
TALENTOS DOS SEUS COLABORADORES E CRIAR UMA EQUIPE DE SUCESSO.
Apresentação de
Portfólio em Vídeo, clique aqui.
Apresentação de
Portfólio no Slideshare, clique aqui.
Apresentação de
Portfólio em Powerpoint, clique aqui.
Apresentação de
Portfólio em PDF, clique aqui.
Apresentação de
Portfólio em DOC, clique aqui.
O
desenvolvimento pessoal objetiva explorar o potencial de aprendizagem e a
capacidade produtiva das pessoas, visando mudanças de comportamentos e
atitudes, como também a aquisição de habilidades e conhecimentos, refletindo na
melhoria da qualidade de vida e na melhoria nos resultados e desempenho
profissional.
VEJA O QUE ESPECIALISTAS DIZEM SOBRE O ASSUNTO:
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INVESTIR NO CAPITAL HUMANO É O
MELHOR CAMINHO PARA ENFRENTAR A CRISE!
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