terça-feira, 18 de outubro de 2016

O QUE VOCÊ VENDE AO SEU CLIENTE?


Existem centenas de maneiras de entregar ao cliente não apenas um produto ou um serviço, mas ir além do que o cliente espera e lhe proporcionar a satisfação em ser atendido por você e por sua equipe. Esse é o caminho ideal para encantar e fidelizar o cliente.

Promoções, bonificações e outros agrados que se faz para cativar o cliente são coisas passageiras, o que realmente conquista o cliente é o atendimento diferenciado, e para oferecer isso você precisar também construir uma equipe diferenciada, porque é a equipe que faz toda a diferença.

O atendimento ao cliente, interno e externo, faz toda a diferença na criação do clima organizacional, na satisfação do cliente final e na produtividade e sustentabilidade de qualquer organização.

A Palestra O Impacto da Relação Humana no Atendimento tem como objetivo principal levar toda a equipe a refletir sobre a importância da relação humana no atendimento ao cliente, interno e externo, e sobre a importância da qualidade nas relações interpessoais para a criação de um diferencial competitivo.

Objetivos específicos:
Perceber a importância da qualidade na relação e na comunicação com o outro para o estabelecimento de relações interpessoais saudáveis;
Reconhecer a importância da autogestão emocional no ambiente profissional;
Refletir sobre a importância do desenvolvimento de competências comportamentais e emocionais;

Conteúdo programático:
Relações Interpessoais – o cliente interno e o cliente externo
O atendimento ao cliente
A importância da Comunicação
A lmportância da Competência Emocional
A Automotivação
A Proatividade
O Comprometimento
O Marketing Pessoal

Metodologia:
Palestra interativa, com troca de experiências e com a participação do público presente.

Duração: Duas horas.

Solicite mais informações ou uma visita sem compromisso pelo Email:  gilsontavares_psi@yahoo.com.br ou pelo celular (87)996623901 / (81)997235080.

CIÊNCIAS E DISCIPLINAS QUE EMBASAM OS CONTEÚDOS ABORDADOS:
Gestão de Pessoas
Administração
Técnicas de Negociação
Psicanálise
Neurociências
Programação Neurolinguística-PNL
Gestão de Projetos
Ferramentas Coaching
Filosofia/Sociologia

Palestrante:
GILSON TAVARES
Psicanalista Organizacional
Especialista em Gestão de Pessoas
Professor universitário

Formação em psicanálise pela Associação Brasileira de Estudos Psicanalíticos do Estado de Pernambuco;
Formação em Ferramentas Coach pela FAMA - Escola Superior de Marketing;
Certificação Internacional em Gestão de Projetos PMD Pro pela LINGOS-Learning In NGOs/GEPAL – Gestão de Projetos para América Latina;
Licenciatura em Ciências Biológicas pela UPE, com estudos em etologia,biologia evolutiva e neurociência do comportamento;
Bacharelando em Administração pela UNOPAR;
Especialização em MBA Gestão de Pessoas pela UNOPAR ;
Formação em Hipnose Clínica pela Sociedade Brasileira de Hipnoterapia;
Criador do Projeto Reinventar-se – www.reinventar-se.blogspot.com;
Colunista do Jornal Cidade -  Coluna “Encontro com a Psicanálise”;
Artigos publicados em vários sites especializados, entre eles – www.administradores.com  e www.rhportal.com;
Diretor Superintendente da Associação dos Administradores de Pernambuco - AAPE
Perito Judicial
Vários cursos ministrados pelo SEBRAE, inclusive o EMPRETEC, o mais completo produto do mercado na área de gestão administrativa.
Formação em prevenção ao uso de álcool e outras drogas pela Secretaria Nacional Anti-drogas em parceria com a Universidade Federal de São Paulo;
FILOSOFIA – Fundação Getúlio Vargas – EAD (extensão)
CIÊNCIA E TECNOLOGIA – Fundação Getúlio Vargas – EAD (extensão)
METODOLOGIA DA PESQUISA – Fundação Getúlio Vargas – EAD (extensão)
Análise e Desenvolvimento de Sistemas de Informação (TI) – Microtec

Veja o portfólio de outros serviços a sua disposição e da sua equipe:
Palestras Motivacionais e Comportamentais / Workshops / Treinamentos Comportamentais

 

VEJA FOTOS, VÍDEOS E DEPOIMENTOS DE PARTICIPANTES DAS PALESTRAS/WORKSHOPS/TREINAMENTOS/OFICINAS/MINICURSOS:

AQUI VOCÊ ENCONTRA O QUE PRECISA PARA DESENVOLVER OS TALENTOS DOS SEUS COLABORADORES E CRIAR UMA EQUIPE DE SUCESSO.
Apresentação de Portfólio em Vídeo, clique aqui.
Apresentação de Portfólio no Slideshare, clique aqui.
Apresentação de Portfólio em Powerpoint, clique aqui.
Apresentação de Portfólio em PDF, clique aqui.
Apresentação de Portfólio em DOC, clique aqui.

O desenvolvimento pessoal objetiva explorar o potencial de aprendizagem e a capacidade produtiva das pessoas, visando mudanças de comportamentos e atitudes, como também a aquisição de habilidades e conhecimentos, refletindo na melhoria da qualidade de vida e na melhoria nos resultados e desempenho profissional.

VEJA O QUE ESPECIALISTAS DIZEM SOBRE O ASSUNTO:
administradores.com.br
INVESTIR NO CAPITAL HUMANO É O MELHOR CAMINHO PARA ENFRENTAR A CRISE!
http://gilsontavares.blogspot.com.br/…/investir-no-capital-…
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